Kapolres Maros Sidak Call Centre 110, Pastikan Kecepatan Respons Jadi Wajah Pelayanan Presisi

MAROS, MATANUSANTARA — Di era keterbukaan informasi dan tuntutan pelayanan publik yang semakin tinggi, kecepatan respons menjadi salah satu ukuran utama kepercayaan masyarakat terhadap institusi kepolisian. Menyadari hal tersebut, Kapolres Maros AKBP Devi Sujana, S.H., S.I.K., M.H. melakukan inspeksi mendadak (sidak) ke ruang layanan Call Centre 110 Polres Maros guna memastikan sistem pelayanan pengaduan masyarakat berjalan optimal, profesional, dan humanis.

Sidak tersebut tidak hanya berfokus pada kesiapan personel, tetapi juga menyasar efektivitas mekanisme penerimaan laporan, kualitas komunikasi operator, hingga kesiapan perangkat pendukung yang menjadi ujung tombak pelayanan darurat kepolisian.

Bagi Polres Maros, Call Centre 110 bukan sekadar saluran pengaduan, melainkan representasi kehadiran negara dalam merespons kebutuhan masyarakat secara cepat dan tepat. Karena itu, setiap laporan yang masuk harus ditangani dengan standar pelayanan yang tinggi serta berorientasi pada kepentingan masyarakat.

Dalam pengecekan tersebut, Kapolres memantau langsung aktivitas operator, mengevaluasi pola penanganan laporan, serta memastikan seluruh sistem pendukung berfungsi maksimal untuk menjamin tidak adanya hambatan dalam pelayanan.

Melalui Kasi Humas Polres Maros AKP Ahmad, S.Sos., M.H., Kapolres menegaskan bahwa setiap personel yang bertugas pada layanan Call Centre 110 memegang peran strategis sebagai garda terdepan pelayanan Polri kepada masyarakat.

“Setiap laporan yang masuk harus direspons dengan cepat, tepat, dan penuh tanggung jawab. Berikan pelayanan yang humanis, santun, serta komunikatif sehingga masyarakat merasa nyaman dan terbantu,” tegas AKP Ahmad, Rabu (5/8/2026).

Ia menambahkan bahwa kecepatan menerima laporan harus diimbangi dengan kemampuan mengambil langkah koordinasi yang efektif. Operator dituntut mampu menghubungkan informasi yang diterima dengan satuan fungsi terkait maupun jajaran Polsek secara cepat apabila diperlukan tindakan segera di lapangan.

Menurutnya, kualitas pelayanan Call Centre 110 memiliki dampak langsung terhadap tingkat kepercayaan publik terhadap institusi Polri. Karena itu, profesionalisme, etika komunikasi, serta kemampuan membaca situasi menjadi kompetensi yang wajib dimiliki setiap operator.

Sidak yang dilakukan Kapolres juga menjadi bagian dari evaluasi berkelanjutan untuk memastikan transformasi Polri Presisi berjalan nyata hingga ke lini pelayanan paling depan. Pengawasan langsung dari pimpinan diharapkan mampu meningkatkan disiplin, kesiapsiagaan, dan kualitas pelayanan personel dalam menghadapi berbagai laporan masyarakat yang datang setiap saat.

Lebih jauh, optimalisasi layanan Call Centre 110 dipandang sebagai instrumen penting dalam membangun sistem keamanan yang partisipatif. Dengan akses pelaporan yang cepat dan mudah, masyarakat memiliki ruang yang lebih luas untuk berperan aktif dalam menjaga keamanan lingkungan sekaligus membantu kepolisian mendeteksi potensi gangguan kamtibmas sejak dini.

Melalui langkah tersebut, Polres Maros menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan pelayanan yang responsif, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Sebab di tengah dinamika sosial yang terus berkembang, kecepatan merespons laporan warga bukan lagi sekadar standar pelayanan, melainkan bentuk nyata kehadiran Polri dalam memberikan rasa aman dan kepastian bagi masyarakat. (***)