Heboh! Video Bukber Max-One Makassar Viral, Tamu VIP Kecewa Hingga Bongkar Pelayanan Buruk

MAKASSAR, MATANUSANTARA — Sebuah video keluhan tamu terkait pelayanan buka puasa bersama (bukber) di MaxOne Hotel & Resort Makassar viral di media sosial dan memicu perbincangan warganet.

Video tersebut diunggah oleh akun TikTok @Selva.9 pada Sabtu, 7 Maret 2026. Dalam video berdurasi sekitar 1 menit 51 detik, pengunggah menyampaikan kekecewaan karena tempat yang telah dipesan sebelumnya disebut tidak sesuai dengan kesepakatan.

Berdasarkan penuturan dalam video, pemesanan tempat buka puasa bersama dilakukan sejak 1 Maret 2026 dengan pilihan ruangan VIP. Namun saat rombongan tiba di lokasi pada hari pelaksanaan, mereka mengaku justru diarahkan ke meja di area luar.

“Guys, jangan ada buka puasa di MaxOne Hotel Makassar, weh. Kau tahu kita sudah booking itu dari tanggal satu, terus apa? Hari H-nya ini tanggal, tanggal berapa ini? Tanggal tujuh. Kita sudah sampai tujuan, kalian mau tahu apa? Kita kan booking-nya VIP, kita disuruh di meja luar, cok!” ungkapnya dikutip awak media, Minggu (08/03/2026)

Pengunggah video menjelaskan bahwa acara tersebut merupakan buka puasa bersama keluarga besar dengan jumlah sekitar 20 orang lebih.

“Ya kau bayangkan, ini kita di luar sini, baru kita dua puluh orang. Dua puluh orang lebih yang harusnya kita itu di sana, di dalam sana. Kita sudah booking di sana nah guys, di dalam VIP.” ujarnya

Ia juga menyebut proses pemesanan dilakukan melalui sistem pendaftaran daring yang disertai pembayaran langsung.

“Dan waktu itu hari kita booking yang tanggal satu, kita sudah bayar kontan guys. Karena dia bilang begini, kita kirim link, kita daftar online, dan di situ pembayarannya cuma satu jam dan kita di situ langsung bayar kontan, guys.” ungkapnya.

Menurutnya, kondisi tersebut membuat rombongan keluarga harus menunggu di luar menjelang waktu berbuka puasa.

“Dan harus kau tahu nah, kita sampai sini kita dibiarkan di luar cok, di meja bundar. Masalahnya kalau kita anak muda semua tidak apa-apa ji, masalahnya ini kita buka puasa bersama keluarga besar. Jadi ada ibu-ibu, bapak-bapak, nenek-nenek, kakek-kakek.” katanya.

Dalam video tersebut juga disebutkan bahwa waktu berbuka semakin dekat namun belum ada kepastian penanganan dari pihak hotel.

“Dan kau tahu sekarang itu sudah 17:20, mau mi orang buka puasa, apa tindakannya? Tidak ada cok tanggung jawabnya. Sudah datang ki menunggu di sini kita mau buka puasa weh.” ungkapnya.

Ia juga mengungkap bahwa sehari sebelum acara, pihaknya telah melakukan konfirmasi ulang kepada admin hotel.

“Dan kau tahu guys, sebelum hari H-nya kita buka puasa di sini, malam itu kita sudah konfirmasi nah. Konfirmasi kalau dibilang kita di dalam VIP dan adminnya juga bilang ‘oh iya kak’. Jadi pas kita sampai di sini kenapa dia bilang meja bundar? Hah?” ucapnya

Di akhir video, pengunggah menyampaikan kekecewaannya dan meminta pihak hotel bertanggung jawab atas kejadian tersebut.

“Untuk kau semua, tidak kurekomendasikan buka puasa di MaxOne atau bikin acara di MaxOne karena nakasi begini ko cok. Dan lihat guys sekarang sudah 17:30, sudah mau mi orang buka lagi setengah jam lebih, apa tindakannya? Tidak ada pi. Apalagi ini kakaknya yang administrasinya namanya Ewin, please nah tanggung jawab ko weh!” tutupnya

Video tersebut kemudian memicu berbagai tanggapan dari warganet di kolom komentar, sebagian mempertanyakan sistem reservasi hotel, sementara lainnya meminta klarifikasi dari pihak manajemen.

@eni berkomentar dengan nada mengejek, “sudah di ganti bahkan di refund dan di carikan tempat baru buat buka puasa, ini perkara misscom, tapi kayaknya kakak ini butuh kamar gratis” tulisnya dalam kolom komentar.

Sementara @aji!! membalas koment @eni”kesalahan tetap ke karyawan lahh, system dam komunikasinya tetap ke karyawan yg notabenya SOP-nya tdk teratur alias amburadul. nyalahin korban sama dengan pelaku, karyawannyaki kapang? wikwok” balasnya

kemudian pemilik akun @ASPOO berkomentar”knp gak protes Ingsung ke manager nya, atau mnta kembalikan duitnya” tanyannya

pertanyaan itu dengan cepat dijawab oleh pemilik video, @Shelva.9 “udah kak.. gk mungkin kami diam dk protes… dan mereka dk ada kasih solusi sma skli smpe akhirnya kami yg minta refund dan cabut di detik-detik mau buka puasa” jawabnya.

Hingga berita ini diturunkan, Matanusantara.co.id masih berupaya menghubungi pihak manajemen MaxOne Hotel Makassar untuk memperoleh klarifikasi dan hak jawab terkait video yang beredar. (RAM)